消费者服务中心

360°无忧服务，缔造精致时代的城市之魅

柔然率先推出行业首个专业服务品牌——“柔然360°无忧服务体系”。全面提升“售前、售中、售后”的无忧服务体系建设，服务内容、服务项目、服务方式、运行机制都与国际标准接轨，为购买柔然壁纸及软装产品的用户进一步实现产品增值。

柔然 “360°无忧服务”八项服务标准

一．安装温馨提示，提前送货上门
用户签订单后，会得到一张由柔然壁纸施工专家提供的《ROEN柔然温馨提示卡》，提醒您壁纸安装前的注意事项。用户订购产品后，会提前把产品送到用户家中，使产品跟用户住宅环境平衡一段时间。

二．免费评测墙面，完全无忧铺装
免费上门为用户测量施工面积并检查墙面是否符合安装条件（墙面平整度、干湿度、壁纸安装走向、门套预留、配件预留、提供测量数据等），确保壁纸安装的质量。墙面平整度达不到标准要求，要求用户先行处理墙面，我们可以提供二次免费勘测平整度服务。

三．统一验收标准，监督有凭有据
柔然集团统一施工验收标准，让您验收有数据可查，监督有理可依。

四．员工凭证上岗，专家级别享受
柔然壁纸安装员工统一经过有关部门按照壁纸铺装标准进行的技能培训和测试。

五．区域形象统一，尊贵服务体验
柔然员工统一服装，为您提供优质产品的同时，提供让您享受正规的装修软服务。

六．《安装反馈表》，满意由您打分
壁纸安装结束后，请您根据施工过程、安装质量以及安装人员的表现打分，满不满意一切由您说了算。

七．环保无尘作业，完工清理现场
壁纸产品环保的同时，也要确保安装壁纸的环境无污染，降低噪音、减少粉尘为您和您的邻居创造和谐的环境。

八．国际施工标准，至高品质保障
整套服务体系采用世界先进的日本原装施工设备和标准服务规范，为客户提供从产品选择、居室搭配、场地测量、送货施工、到售后维护等全方位、专业化的无忧服务。

隐私条款

柔然壁纸严格保障用户隐私权，对上网用户的个人信息保密，未经上网用户同意不得向他人泄露，但法律另有规定的除外。只有当政府机关依照法定程序要求我们披露用户的个人资料时，柔然壁纸才会依法或为维护公共安全之目的向执法单位提供用户的个人资料，且不承担任何法律责任。用户自愿注册个人信息，用户在注册时提供的所有信息，都是基于自愿，用户有权在任何时候拒绝提供这些信息。注册个人信息的用户同意柔然壁纸对这些信息进行善意利用。柔然壁纸将尽可能的采用多种方法在最大程度上来确保用户提供的信息不被非法访问。用户明确同意其使用柔然壁纸网络服务所存在的风险将完全由其自己承担。

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