消费者服务中心

柔然用户指南

【贴心提示】
1. 订单金额达到￥3000元，市五环内我们会为您提供免费送货服务。订单金额不足￥3000元，请您到订购店面自行提取。
2. 收到壁纸产品时，请您检查外包装是否有ROEN柔然®标识，以保障您能获得最专业的服务以及售后保障。
3. 若您需要自行施工时，请您尽量聘请专业施工人员施工。如因施工不当造成的损失，将由您个人承担。
4. 您的期货与散裁品订单一经确认后，均不予办理退货。

【订购与付款】
1. 预收定金的比例：期货为50%，现货为30%。
2. 在您交纳定金后，若柔然公司已经备好货品，所付定金恕不办理退款。
3. 为保证您的工期，请您在确认订单产品的型号、规格、数量无误后，务必于产品送达施工现场前在订购店面结清货款。
4. 若您使用支票结算货款，请提前一周支付给柔然公司，支票到账后方能为您安排送货。

【关于产品】
1. 正常情况下，产品的测量误差率为±8%。
2. 采用不同的工艺及施工方法，可能造成壁纸使用数量的不同。故非柔然公司施工时，店面提供的数量仅供参考，不作为最终订货的依据。
3. 期货属订制产品，在您下订单后，产品数量不可更改，产品非质量问题亦不可退换货，请您慎重选择期货数量。
4. 对于您施工后剩余的产品：

A.若您购买的产品为整卷现货：对于包装完好、不影响二次销售的整卷产品，须在送货之日起一个月内办理退货手续。若整卷产品已被切割则不予退换。
B.若您购买的产品为零裁产品，非质量问题的产品一经售出不予退换。

【施工条件】
※请您确认需要铺装壁纸的现场已达到以下条款后，方可要求施工※
1. 环境：室内清洁、无灰尘、无杂物。温度应不低于5℃。空气相对湿度应不大于85%。
2. 要求：
A.必须做好门套窗套、踢脚线、吊顶、木地板、空调挂板、预留孔（暖气片空孔、窗帘杠孔、空调孔等）。
B.不能安装灯具、开关面板，暖气片原则上应卸掉。
C.超过3米高的墙面或高层的楼梯间需要壁纸施工时，请您保留装修时已搭好的脚手架，在壁纸施工时使用。
3. 墙面：
A.新建筑物的混凝土或抹灰基层墙面在刮腻子前应涂刷抗碱封闭底漆，以防止泛碱。
B.旧墙面在裱糊前应清除疏松的旧装修层，重新批刮腻子并涂刷界面剂，对于易开裂的墙面，应贴绷带。
C.基层腻子建议使用环保型耐水腻子或墙衬，用80#砂纸打磨。
D.混凝土或抹灰基层含水率不得大于8%；木材基层的含水率不得大于12%。
E.裱糊前应用壁纸基膜或环保清漆涂刷基层，其稀释比例根据墙面吸水性确定。
F.基层必须为腻子层，如已刷涂料的墙面，必须铲除原有涂料，重新处理基层后再刷清漆（或基膜）。
G.基层腻子应干燥、平整、坚实、牢固、无粉化、起皮、空鼓和裂缝，吸水性能适中。
H.木制品经过表面处理后方能裱贴壁纸，否则容易造成壁纸表面开裂、起鼓。
I.基层表面平整度、立面垂直及阴阳角方正、其偏差允许达到国家标准要求。
J.基层表面颜色应一致、沟纹清晰、留缝整齐，阳角应无掉角，阴角顺直。
K.刷完墙壁专用基膜或清漆后的墙面必须光洁平整，颜色一致，无颗粒、无刷痕。
L.门套窗套及一切木制作造型边缘墙面不能有污染的油漆。

【施工注意事项】
1. 明确不同壁纸的裱贴位置，确认壁纸批号是否一致。如存在同一型号不同批号的壁纸产品，应按不同房间或不同墙面分开批号施工，严禁不同批号产品混合施工，以避免产生色差。
2. 若柔然负责施工：施工人员在墙面试贴3幅壁纸后，会细心查看铺装效果并请你验收是否符合您的要求。如有问题，请立即与您购买产品的店面联系；如无问题，请您或者您的代表确认后，方可继续进行施工。
3. 若您自行施工：请您要求施工人员先在墙面试贴3幅壁纸，检查无误后再继续施工；若您在施工过程中未提前进行检查，柔然公司对超过3幅以上的壁纸无论何种原因均不做赔偿，敬请谅解。
4. 柔然壁纸请勿泡水。特殊壁纸铺贴后请勿用水及湿布擦拭。
5. 请根据壁纸的不同材质，选择不同的施工方法及工艺，不详处请致电柔然客服热线：800-810-8200。
6. 天然材质的特殊壁纸，其接缝处色泽、纹理可能无法完全一致，但更能体现天然材质的自然美感，不属于产品质量问题。